التحول الرقمي هو العملية التي تطبقها المنظمة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. هذه العملية تغير جذريا الطريقة التي تتبعها المنظمة.
التحول الرقمي هو العملية التي تطبقها المنظمة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال. تغير هذه العملية بشكل أساسي الطريقة التي تقدم بها المؤسسة القيمة للعملاء. تتبنى الشركات تقنيات رقمية مبتكرة لإجراء تحولات ثقافية وتشغيلية تتماشى بشكل أفضل مع متطلبات العملاء المتغيرة. ومن أمثلة التحول الرقمي ما يلي:
- تبدأ الشركات في إنشاء حلول رقمية، مثل تطبيق الهاتف المحمول أو منصة التجارة الإلكترونية
- تنتقل الشركات من البنية التحتية القائمة على أجهزة الكمبيوتر الشخصية إلى الحوسبة السحابية
- تعتمد الشركات أجهزة استشعار ذكية لتقليل تكاليف التشغيل
ما أهمية التحول الرقمي؟
يصف مصطلح “التحول الرقمي “كيفية تنفيذ الإجراءات والمهارات والتقنيات الجديدة لتظل قادرة على المنافسة في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار. خلال فترة ما بعد الوباء، يجب أن تتمتع أي منظمة بالقدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات مثل:
- ضغوط دخول السوق
- اضطرابات مفاجئة في سلاسل التوريد
- التغيرات السريعة في توقعات العملاء
يجب على الشركات أن تتبنى استراتيجيات التحول الرقمي إذا أرادت مواكبة التطورات التكنولوجية.
فيما يلي بعض فوائد مبادرات التحول الرقمي.
تحسين الإنتاجية
يمكن للتقنيات الناشئة مثل الخدمات السحابية توفير الوقت وتحسين الكفاءة في جميع أنواع العمليات التجارية. على سبيل المثال، يؤدي استخدام التكنولوجيا الرقمية مثل الذكاء الاصطناعي إلى توفير مساحة للموظفين للتركيز على المهام التي تتطلب الإبداع وحل المشكلات. وبالمثل، فإن إجراء تحليلات البيانات باستخدام التعلم الآلي يمكن أن يمنحك رؤى جديدة لتحقيق أهداف عملك بشكل أسرع.
تحسين تجربة العملاء
خلال فترة ما بعد الوباء، يتوقع العملاء توفرًا مستمرًا للخدمة عبر قنوات متعددة. إنهم يريدون أيضًا توفير مواقع ويب وأنظمة اتصالات سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. وفيما يلي بعض التحولات الرقمية التي لها تأثير مباشر على تجربة العملاء:
تطوير تطبيقات الهاتف المحمول وسير العمل
- اعتماد تقنية الاستشعار الذكية لتتبع وتنفيذ الأوامر بطريقة أسرع
- اعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي
- تحسين دعم العملاء والخدمة باستخدام الأتمتة
تقليل التكاليف التشغيلية
الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف التشغيل المستمرة. من الممكن أيضًا تحسين إجراءات العمل الحالية وخفض التكاليف مثل:
- صيانة المعدات
- الخدمات اللوجستية والتوصيل
- نفقات الطاقة
- نفقات الموارد البشرية
- نفقات دعم العملاء
يمكنك عادة تحقيق وفورات في التكاليف لأن التحول الرقمي يساعدك على القيام بما يلي:
- إلغاء أو استبدال بعض مسارات العمل كثيفة الاستخدام للموارد
- يمكنك تقليل الإنفاق على البنية التحتية والمعدات الباهظة الثمن من خلال الخدمات المُدارة والحوسبة السحابية
أتمته المهام باستخدام مجموعة من أجهزة الاستشعار الذكية والأجهزة الذكية والتعلم الآلي.
ما الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي؟
الرقمنة هي عملية تحويل الجوانب المادية للعمليات التجارية وسير العمل إلى جوانب رقمية. الهدف من تمثيل الأشياء غير الرقمية أو المادية بتنسيق رقمي هو أن يتمكن نظام الكمبيوتر من استخدام تلك المعلومات.
على سبيل المثال، يتم تحويل النماذج الورقية التي يملأها العملاء إلى نماذج رقمية يكملونها عبر الإنترنت. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات الرقمية للتحليلات وذكاء الأعمال. في مجال الأعمال، قد تشمل مبادرات الرقمنة مشاريع مثل:
- تحديث الأنظمة القديمة
- أتمتة العمليات الورقية أو اليدوية الموجودة
- نقل النظام ليكون متاحا على الانترنت
ولا تشكل الرقمنة وحدها تحولاً رقمياً، ولكنها خطوة أولى مهمة في رحلة التحول الرقمي. التحول الرقمي له نطاق أوسع بكثير يؤدي إلى تحول ثقافي مهيمن في المنظمة.
ما هي الركائز التي يقوم عليها التحول الرقمي؟
لكي تكون أي استراتيجية للتحول الرقمي فعالة حقًا، لا يكفي مجرد اعتماد تقنيات جديدة. بل يجب أن يحدث التحول في جميع جوانب المنظمة لتحقيق أقصى قدر من التأثير. لتحقيق التحول الرقمي، نقترح ما يلي باعتبارها الركائز الأساسية الستة للتحول الرقمي.
تجربة الزبون
يعد ابتكار الأعمال الذي يركز على العملاء أحد الركائز الأساسية التي توجه التحول الرقمي. من الأفضل أن تتبنى التكنولوجيا الناشئة فقط بعد أن تستكشفها بالكامل في سياق رحلة العميل وسلوكه وتوقعاته.
فرادى
يجب أن يشعر الموظفون بالدعم، وليس التهديد، من خلال اعتماد التكنولوجيا التحويلية. لا يمكن لنماذج الأعمال الرقمية الجديدة أن تحقق النجاح إلا إذا احتضنها الموظفون بكل إخلاص. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التدريب وجذب المواهب المناسبة والاحتفاظ بالمواهب الموجودة من خلال خلق فرص النمو لهم.
يتغير
تقود جهود التحول الرقمي التغيير في جميع جوانب الأعمال. التخطيط أمر بالغ الأهمية لتجنب الارتباك والإرهاق بسبب التغييرات غير المتوقعة. يجب عليك توفير الأدوات والبيئة اللازمة لتحقيق التحول الرقمي الناجح.
ابتكار
على الرغم من أن التحول الرقمي والابتكار مرتبطان ارتباطًا وثيقًا، إلا أنهما ليسا متطابقين. الابتكار هو توليد الأفكار التي تقود وتوجه التحول. ستحتاج إلى توفير مساحة من التواصل المفتوح والتعاون والحرية الإبداعية التي تشجع الموظفين على التجربة. وبعد اختبار الفكرة، يمكنك متابعة التحول الرقمي لتنفيذها على نطاق واسع.
قيادة
يجب أن يكون قادة الأعمال استباقين وأن يقودوا جميع التحولات الرقمية. يجب عليك التفكير في المستقبل، واستكشاف أي تقنية من زوايا مختلفة، وإلهام الآخرين للقيام بنفس الشيء.
الثقافة
عندما يقوم قادة التحول الرقمي بتنفيذ الركائز الخمس السابقة، ستظهر ثقافة الابتكار. مع الموظفين المتحمسين الذين يتوقون إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء، ستتوسع مبادرات التحول الرقمي الخاصة بك وستحقق النجاح بسرعة
ما هي أنواع التحول الرقمي؟
هناك أربعة أنواع رئيسية من التحولات الرقمية التي يمكن لأي مؤسسة أن تتبناها:
- طريقة العمل
- نموذج العمل
- وظيفة تجارية
- المؤسسة أو الثقافة
دعونا نستكشف هذه الأنواع بمزيد من التفصيل مع بعض الأمثلة على التحول الرقمي.
طريقة العمل
يتطلع تحويل العمليات إلى طرق مبتكرة لتحسين سير العمل الداخلي والخارجي الحالي. غالبًا ما تتغير التقنيات الجديدة بشكل جذري وتحسن الإجراءات لتحقيق نتائج أعمال أفضل.
على سبيل المثال، تعد شركة Origin Energy Ltd (Origin) إحدى شركات الطاقة المتكاملة الرائدة في أستراليا. من خلال الانتقال إلى خدمات AWS، منحت Origin لعملائها القدرة على الخدمة الذاتية لإدارة فواتير الطاقة والمرافق الخاصة بهم. لقد حولت عملياتها الرقمية التي تواجه العملاء بالكامل مع توفير الفوائد التالية:
- موارد الحوسبة السحابية للتعامل مع ذروة الطلب
- تخفيض بنسبة 30% في وقت معالجة الفاتورة
- تخزين سحابي عالي الأداء للتعامل مع تفاعلات العملاء المتعددة عبر موقع الويب والتطبيق
وقد أدت جهود التحول الرقمي هذه إلى تقليل عبء عمل مركز الاتصال وتكاليف العمليات، مع تحسين رضا العملاء.
نموذج العمل
يسعى التحول النموذجي إلى إعادة اختراع نموذج الأعمال الحالي باستخدام أحدث التقنيات. ويهدف إلى تقديم خدمات الأعمال الأساسية بطرق جديدة أو من خلال قنوات مختلفة لزيادة نمو الإيرادات والوصول إلى العملاء.
على سبيل المثال، تعد شركة Tourism Union International (TUI) واحدة من أكبر شركات السفر والسياحة في العالم. تمتلك TUI وتدير العديد من وكالات السفر والفنادق وشركات الطيران والسفن السياحية ومتاجر البيع بالتجزئة. خلال الوباء، اضطرت TUI إلى إعادة اختراع نفسها للتعامل مع عمليات الإلغاء الجماعية ومشهد السفر المتغير. لقد أنشأت نماذج أعمال جديدة تركز على إعادة المسافرين الذين تقطعت بهم السبل إلى وطنهم مع تقليل تكاليف تشغيل تكنولوجيا المعلومات الداخلية بنسبة 70٪.
وظيفة تجارية
يحدث تحول الصناعة عندما تستحوذ الشركة بنجاح على قطاع أو مجال جديد في السوق. ويمكن تحقيق ذلك من خلال التركيز على مشاريع التحول الرقمي التي تعمل على توسيع نطاق العروض بدلاً من التركيز فقط على تحسين العروض الحالية.
على سبيل المثال، كانت أمازون في البداية منصة للتجارة الإلكترونية بالتجزئة. وبعد ذلك، أضفنا منصة البث المباشر الخاصة بنا، Amazon Prime، ودخلنا أيضًا في مجال الخدمات السحابية. تعد Amazon Web Services (AWS) اليوم أكبر مزود في العالم لخدمات الحوسبة السحابية والبنية التحتية. لقد استخدمنا تحول الأعمال لتأسيس أنفسنا في مجالين جديدين تمامًا.
مشروع
يسعى التحول المؤسسي إلى إعادة اختراع المنظمة بأكملها أو ثقافتها الداخلية مع التركيز على تقديم أعلى قيمة للعملاء. هذه هي أفضل طريقة للتفوق على المنافسين وتحقيق أهداف العمل بشكل أسرع.
على سبيل المثال، تعد شركة Thomson Reuters إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير خدمات المعلومات التجارية. وقررت الشركة فصل بياناتها المالية وأعمالها لإنشاء كيان منفصل يسمى ريفين تيف . وكجزء من هذه الخطوة، قامت الشركة بترحيل المئات من التطبيقات التي تواجه العملاء إلى Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon EC2)، مما أدى إلى تجديد أنظمتها القديمة بالكامل. لقد حققت ذلك في جدول زمني سريع من خلال تحويل الطريقة التي تعمل بها فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديها.
ما هي المراحل المختلفة للتحول الرقمي؟
لا يوجد طريق واضح للتحول وكل شركة لديها مسار مختلف. نقترح المراحل الست التالية كدليل.
المرحلة 1 – الوضع الراهن
في المرحلة الأولى، تستمر الشركة في العمل كالمعتاد، مع الحفاظ على الوضع الراهن دون الوعي بتغير طلبات العملاء والتقدم التكنولوجي. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى المبادرات الرقمية إلى انهيار أي منظمة. ومن المهم الانتقال إلى المرحلة التالية في أسرع وقت ممكن
المرحلة الثانية – الخطوة الإيجابية
وفي المرحلة الثانية، تصبح الشركة أكثر وعياً بالحاجة إلى التحسين الرقمي. وهي تدرك التحديات الحالية التي تواجهها وحاجتها إلى مبادرة التحول الرقمي. تبدأ الأقسام المختلفة في محاولة حل نفس المشاكل، ولكن بطرق مختلفة. ورغم أن هذه المرحلة أفضل من السابقة، إلا أنها تكشف عن عدم التركيز والوحدة. إذا أرادت منظمة ما النجاح في التحول الرقمي، فسيتعين عليها إيجاد طريقة للخروج من الفوضى الأولية.
المرحلة 3 – التحديد
يبدأ التحول الرقمي عندما تنتقل الشركة إلى مرحلة النية. وهنا، يظهر القادة الرقميون الرئيسيون ووكلاء التغيير ويبدأن في اختبار التقنيات الجديدة. إنهم يسعون للحصول على موافقة رسمية من المديرين التنفيذيين للشركة لقيادة التغيير. في هذه المرحلة، قد تصبح ثقافة العمل عائقًا، ويجب على القادة تشجيع ثقافة الابتكار بشكل فعال لدفع المزيد من التحول.
المرحلة الرابعة – الاستراتيجية
في المرحلة الرابعة، تحقق المنظمة تغييرات ثقافية، وبالتالي توافق المجموعات والأقسام الفردية على العمل بشكل تعاوني. يقوم أصحاب المصلحة الرئيسيون بإنشاء خارطة طريق استراتيجية مركزة لنجاح التحول الرقمي. وهم يخططون لجوانب مختلفة من التغيير، مثل الملكية والبحث والجهد والاستثمار.
المرحلة الخامسة – الاستهداف
وفي المرحلة الخامسة تبدأ الشركة في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي المحددة في المرحلة السابقة. ولديها فريق من المبدعين متعدد الأقسام الذين يحددون ما يجب القيام به الآن وفي الأشهر المقبلة لتحقيق تحول رقمي ناجح. ومن هذه المرحلة، تبدأ المشاريع الرقمية والبنية التحتية والمبادرات الجديدة في التبلور.
المرحلة السادسة – التكيف
الشركة التي تصل إلى هذه المرحلة سيكون لديها إطار عمل للتحول الرقمي لتلبية جميع متطلبات العملاء المستقبلية. ويصبح هذا جزءًا أساسيًا من نهج الشركة وبالتالي يمكنها اتخاذ مسارات تكنولوجية مبتكرة بسهولة. خلال المرحلة السادسة، تصبح مشاريع التحول الرقمي هي الوضع الطبيعي الجديد في المنظمة
ما المقصود باستراتيجية التحول الرقمي؟
استراتيجية التحول الرقمي هي خطة مفصلة لتنفيذ التحول الرقمي على المدى القصير والطويل في المنظمة. تتضمن هذه الاستراتيجية المكونات التالية:
- القادة الذين يبدأن ويقودون عملية التحول
- الاستثمار والتخطيط المالي
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تقيس العائد على الاستثمار (ROI)
- الأدوات والعمليات التي تدعم التحول
- الموارد الخارجية وخبراء الطرف الثالث
- تأثير التحول على العملاء والموظفين
نقدم أدناه أربع خطوات لتطوير استراتيجيات التحول الرقمي الناجحة.
مواءمة التحول الرقمي مع أهداف شركتك
يجب أن يركز التخطيط لمشروع التحول الرقمي على الخطط العامة لمؤسستك وليس على تقنية محددة. تساعد مجالات التركيز الأساسية أيضًا في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، والحفاظ على إمكانية قياس التحول، وتسريع الوقت اللازم لتحقيق القيمة.
تطوير إثبات المفهوم
يمكن لأفضل المبادرات غير المباشرة أن تظهر نتائج قابلة للقياس خلال ستة أشهر أو أقل. سيكون من الأفضل تطوير استراتيجيات أولية تثبت العائد على الاستثمار وتحظى بدعم القيادة. بعد ذلك، يمكنك تعديل هذه النماذج الأولية وتوسيع نطاقها تدريجيًا في جميع أنحاء المؤسسة.
تطوير خريطة تنفيذ التكنولوجيا
يتضمن التحول الرقمي العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإحداث التغيير في مؤسستك. فيما يلي بعض هذه التقنيات:
- تقنيات الهاتف المحمول، مثل التعامل مع العملاء والتطبيقات الداخلية التي تعمل على تحسين الإنتاجية
- إنترنت الأشياء (IoT)، مثل أجهزة الاستشعار الذكية والأجهزة الذكية التي تتصل تلقائيًا بالإنترنت وتجمع البيانات
- التقنيات السحابية، وخاصة الحوسبة السحابية والتخزين السحابي
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لغرض تحليل البيانات واتخاذ القرار
- الواقع المعزز والواقع الافتراضي لغرض المشاركة الشاملة للعملاء
- الروبوتات لتحسين الكفاءة التشغيلية
يمكن أن يؤدي تقديم هذه التقنيات إلى إحداث تغيير جذري في طرق عمل الموظفين وتفاعل العملاء مع مؤسستك. قد تحتاج أيضًا إلى الاستعانة بشركاء وخبراء خارجيين لتدريب فريقك وزيادة قدرات مؤسستك. ستحتاج إلى تنظيم هذا الأمر بشكل مدروس كجزء من استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك.
جمع التعليقات وتحسين استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك
من الضروري أن تتضمن خطط مشروع التحول الرقمي مواعيد دورية لجمع التعليقات. من خلال جمع التعليقات بانتظام من أصحاب المصلحة، يمكنك التأكد من أن الجميع يتعلمون من التجربة وينموون بطريقة ديناميكية. نظرًا لأن التحول الرقمي عبارة عن رحلة، فإن تضمين المعالم الرئيسية في مخططك الزمني يمنحك المرونة اللازمة لإجراء أي تغييرات إذا لزم الأمر
دراسة حالة في التحول الرقمي
بدأت جامعة سانت لويس (SLU) رحلتها الرقمية في محاولة لتحسين إنتاجية الطلاب والمشاركة في الحرم الجامعي؛ وهذان هدفان رئيسيان للأعمال.
- وبعد مراجعة عمليات مشاركة الطلاب، أدرك قادة التحول أن الطلاب يريدون إجابات أسرع على أسئلتهم حول الدراسة في الجامعة.
- قرروا إنشاء نموذج أولي لأجهزة Amazon Echo عن طريق إدخال 2300 جهاز في قاعات السكن أو أماكن المعيشة في الحرم الجامعي. يمكن للطلاب طرح أسئلة على الأجهزة حول جامعة سانت لويس وتلقي الردود.
- تم استخدام هذه الأجهزة على نطاق واسع خلال الفترة التجريبية، وكشف تحليل تفاعل الطلاب أنهم كانوا يستخدمونها لتعيين تذكيرات قائمة على الإشعارات وطرح أسئلة حول المعرفة العامة.
- عقدت جامعة سانت لويس شراكة مع AWS Professional Services لتوسيع فكرة التحول الرقمي هذه بشكل أكبر. واستخدمت قادة الاستخبارات المكتسبة من التجارب المبكرة لإنشاء منصة دردشة ذكية واسعة النطاق. الآن، يمكن للطلاب التفاعل مع برنامج الدردشة الآلي عبر موقع جامعة سانت لويس الإلكتروني أو الرسائل النصية أو Amazon Echo ويمكنهم الاستمرار في تلقي استجابات متسقة.
قررت جامعة سانت لويس أن تأخذ التحول إلى أبعد من ذلك. تتمثل المرحلة التالية من مشروع التحول الرقمي في تخصيص برنامج الدردشة الآلي حتى يتمكن الطلاب من طرح أسئلة شخصية مثل “متى يبدأ اختبار التاريخ الخاص بي؟” أو يمكن للموظفين أن يسألوا: “ما هي مدة الإجازة المتبقية لي؟”
ما هو إطار التحول الرقمي؟
يعد إطار التحول الرقمي مخططًا لإدارة التغيير في أي مؤسسة تمر بالتحول الرقمي. إطار العمل هو أداة توجه جميع المستويات والأقسام في المؤسسة خلال عملية التغيير.
يدعم الإطار التحول الرقمي من خلال تحديد أفضل الممارسات والإجراءات من أجل:
- تحليل تأثير التغيير في جميع مجالات العمل
- إدارة التغيير بفعالية وكفاءة
- تخطيط خطوات تنفيذ التحول
- حدد المقاييس لفهم الفوائد المكتسبة من التغيير
- توضيح أساليب تحقيق التقدم خلال رحلة التحول الرقمي
ما هي خدمات AWS الاحترافية؟
خدمات AWS الاحترافية عبارة عن فريق عالمي من الخبراء الذين يمكنهم مساعدتك في رحلة التحول الرقمي باستخدام سحابة AWS. إنهم يتعاونون مع فريقك وعضو شبكة شركاء AWS (APN) الذي تختاره لتنفيذ مبادرات الحوسبة السحابية الخاصة بمؤسستك.
توفر خدمات AWS الاحترافية مجموعة من الأنشطة وأفضل الممارسات والوثائق لكل خطوة من رحلة التحول الرقمي لاحتضان السحابة. بالإضافة إلى ذلك، توفر ممارساتنا المتخصصة إرشادات مستهدفة توضح بالتفصيل أفضل الممارسات والأطر والأدوات والخدمات لدعم مشاريع التحول الرقمي المتعلقة بسحابة AWS.
أنشأت AWS Professional Services إطار عمل AWS Cloud Adoption Framework لمساعدة المؤسسات على تطوير وتنفيذ خطط فعالة ومؤثرة لرحلة اعتماد السحابة الخاصة بهم. تساعدك إرشادات إطار العمل وأفضل الممارسات على بناء نهج شامل للحوسبة السحابية عبر مؤسستك وطوال دورة أعمال تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
ابدأ التحول الرقمي الخاص بك باستخدام قائمة مراجعة التحول الرقمي الخاصة بـ AWS وأداة الاستعداد لاعتماد السحابة. قم بإنشاء حساب AWS لبدء رحلة التحول الرقمي الخاصة بك اليوم.
